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客户服务
CUSTOMER SERVICE



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完善的服务保障:
服务宗旨:诚实信用的原则,及时敏捷的反应,精益求精的工作,周到满意的服务。
服务理念:我们始终坚信企业的长远发展离不开客户的长久支持,客户的长久支持离不开良好的售后服务保障,客户满意就是我们的责任!
服务核心:完善的技术服务和技术保障由“大发3D”公司—客户服务中心实施。我们将长期、持续的提供“优质服务” 且最大限度的降低产品未知的风险,向客户提供放心的智慧产品。
售前服务:我方为客户提供一对一服务,客服人员24小时在线。为客户提供购买建议、选型设计、技术支持。联络及其他需求服务。让客户最大限度的降低生产投入成本买到最实用的产品。
售中服务:我方提供送货、安装、调试、操作员培训等服务。
售后服务:
1、送货上门:并承担在运输过程中导致损坏的一切责任。
2、调试安装:产品进入指定地点后,在客户准备完成所需的包装材料以及其他辅助设施,并通知我公司。调试人员最快将在24小时内到达机器所在地,如路途遥远或者交通不便的区域。我公司人员将在48小时内到达。调试合格后,由客户确认。
3、操作培训:我公司将优选经验丰富,具有良好素质的技术 调试人员对客户的操作人员进行培训,直至操作人员可独立操作生产。并指导正确的操作维护方法;设备故障预处理;配件更换。也可以客户指定人员到我公司进行培训。
4、上门维修:客户发现产品出现故障通知我公司后,我公司将在2小时内做出答复,并通过电话指导的方式给予处理;处理不了我厂维修人员最快将在24小时内到达机器所在地进行维修;如路途遥远或者交通不便的区域。我公司人员将在48小时内到达。如需更换配件,我公司最快将在24小时内把配件送达客户所在地;并通过电话指导或上门服务的方式给予更换安装。
5、保修期内:我公司免费提供上门保养维护;免费上门维修;免费零配件更换;免费技术升级等服务!
超出保修期:我公司免费提供相关技术咨询电话维修指导。如需上门维修只需负责技术人员的食宿差旅费用的报销即可享受免费的设备维修服务(免工时);同时并保证提供的配件一律出厂价。





     大发3D,是一家集设计、制造、销售于一体的综合型包装技术公司。公司主... ... [更多]
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